Política de Reembolso

Última atualização: 11 de maio de 2026

1. Garantia de 30 dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura TELAON, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias corridos contados da data do pedido.

2. Direito de Arrependimento (CDC)

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), contratações realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser desistidas em até 7 dias corridos, com devolução integral dos valores pagos.

3. Como solicitar

Os pagamentos são processados pela Paddle.com, nosso Merchant of Record. Para solicitar reembolso:

1. Acesse paddle.net, informe o e-mail usado na compra e localize o pedido; ou
2. Envie um e-mail para doc@eidoc.com.br com o assunto "Reembolso" e o e-mail/ID do pedido. Encaminharemos sua solicitação à Paddle.

A política completa de reembolsos da Paddle está disponível em paddle.com/legal/refund-policy.

4. Cancelamento de Assinaturas

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras; o acesso permanece ativo até o final do ciclo já pago. Após o período de garantia, valores referentes a períodos já utilizados não são reembolsados, salvo nos casos previstos em lei.

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle, em geral, em até 10 dias úteis, retornando ao mesmo método de pagamento utilizado. O prazo de visualização do crédito depende do emissor do cartão ou meio de pagamento.

6. Contato

EI DOC SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA — CNPJ 61.458.848/0001-53 — Minas Gerais, Brasil — doc@eidoc.com.br